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全省工商系统12315投诉举报机构2018年4月平台数据情况分析

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索引号 GZ000001/2018-00531 生成日期 发布日期
信息分类 其它 公开时限 长期公开 发布机构 万博体育manbetx2.0
公开形式 万博体育manbetx2.0网站 公开方式 主动公开 公开范围 面向全社会
文件编号

一、记录咨询投诉举报情况

(一)2018年4月,全省12315投诉举报机构共记录来电、来人、来函13393件,其中咨询10744件,占记录总数的80.22%,投诉1955件,占记录总数的14.59%,举报290件,占记录总数的2.17%,其他(包括表扬、建议、无效电话等)404件,占记录总数的3.02%。

(二)在本月记录的案件中:投诉案件涉及争议金额535.56万元,为消费者挽回经济损失366.23万元;举报案件涉案金额12.32万元。

二、与上月及去年同期对比分析

全省12315机构共记录来电、来人、来函13393件,比上月减少1624件,比去年同月增加2822件。其中:投诉1955件,比上月减少294件,比去年同月增加748件;举报290件,比上月减少10件,比去年同月增加111件;咨询10744件,比上月减少1354件,比去年同月增加1847件。具体见下表:

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三、投诉热点分析

(一)商品类消费投诉1029件,占整个消费投诉案件的52.64%。商品类投诉排名第一的是其他商品。排名第二的是交通工具,主要投诉的商品为广汽菲克、丰田、东风风行、别克、大众等品牌的汽车及其配件,存在的问题是商家无故拖延、无理拒绝履行三包义务;在产品中以不合格产品冒充合格产品;以及购买或使用商品时人身、财产安全受损害等。排名第三的是食品,主要投诉的是鲜牛奶、食用油、金针菇、腌制品等日常食品,商家涉嫌伪造生产日期和安全使用期或者失效日期;不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准,以及购买或使用商品时人身、财产安全受损害等。具体见下表:

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(二)服务类消费投诉926件,占整个消费投诉案件的47.36%。服务类消费投诉排名第一的是电信服务,投诉的内容为套餐收费(如:上网流量费、流量加油包等)不合理不透明;广告不具可识别性,使消费者未能辨明其为广告;擅自为消费者开通游戏、订阅文摘、彩铃等增值收费业务等。排名第二的是互联网服务,投诉的主要问题是宽带网络不能正常使用,经营者涉嫌拒不履行合同约定(承诺)的侵权行为,以及购买或使用商品时人身、财产安全受损害等。排名第三的是其他服务。具体见下表:

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四、举报热点分析

(一)商品类消费举报173件,占整个消费举报案件的59.66%。商品类消费举报排名第一的是其他商品。排名第二的是烟酒和饮料,主要集中反映在白酒和饮料等方面,涉嫌利用互联网传销;生产、销售不符合保障人身、财产安全要求的商品;以及应当取得而未依法取得行政许可和营业执照等。排名第三的是食品,食品类举报主要集中反映在肉制熟食制品、蚕豆、辣条等日常食品,商家涉嫌违反产品标识规定;应当取得而未依法取得行政许可和营业执照;销售没有中文标签、中文说明书或者中文标签、中文说明书不符合《食品安全法》第六十六条规定的进口的预包装食品。具体见下表:

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(二)服务类消费举报117件,占整个消费举报案件的40.34%。服务类消费举报排名第一的是其他服务。排名第二的是餐饮和住宿服务,存在的问题主要是涉嫌销售腐败变质、油脂酸败、霉变生虫、污秽不洁、混有异物、掺假掺杂或者感官性状异常的食品,涉嫌应当取得而未依法取得行政许可和营业执照;以及在广告中含有虚假内容等。排名第三的是互联网服务,存在的问题主要是涉嫌对商品或者服务作引人误解的虚假宣传、其他违反产品质量管理规定的行为、公用企业及其他依法具有独占地位的经营者限制竞争以及侵害消费者人格尊严或者侵犯消费者人身自由等。具体见下表: 

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