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全省工商系统12315投诉举报机构2018年6月平台数据情况分析

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索引号 GZ000001/2018-03176 生成日期 发布日期
信息分类 其它 公开时限 长期公开 发布机构 万博体育manbetx2.0
公开形式 万博体育manbetx2.0网站 公开方式 主动公开 公开范围 面向全社会
文件编号

一、记录咨询投诉举报情况

(一)2018年6月,全省12315投诉举报机构共记录来电、来人、来函12634件,其中咨询9811件,占记录总数的77.66%,投诉2128件,占记录总数的16.84%,举报318件,占记录总数的2.52%,其他(包括表扬、建议、无效电话等)377件,占记录总数的2.98%。

(二)在本月记录的案件中:投诉案件涉及争议金额416.96万元,为消费者挽回经济损失227.9万元;举报案件涉案金额3.29万元。

二、与上月及去年同期对比分析

全省12315机构共记录来电、来人、来函12634 件,比上月减少1000件,比去年同月增加69件。其中:投诉2128件,比上月增加71件,比去年同月增加655件;举报318件,比上月增加22件,比去年同月增加74件;咨询9811件,比上月减少1001件,比去年同月减少736件。具体见下表:

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三、投诉热点分析

(一)商品类消费投诉1307件,占整个消费投诉案件的61.42%。商品类投诉排名第一的是烟酒和饮料。主要投诉的是白酒,存在的问题是广告不具可识别性,使消费者未能辨明其为广告。排名第二的是食品,主要投诉的是豆腐干、红糖、油辣椒、糕点等日常食品,存在的问题是不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明;不符合国家强制性标准等。排名第三的是交通工具,主要投诉的商品为奔驰、雪铁龙、长安、北京吉普等品牌的汽车及其配件,存在的问题是对商品作虚假的现场演示或说明;不履行国家规定的三包义务;定金侵权行为;以及购买或使用商品时人身、财产安全受损害等。具体见下表:

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(二)服务类消费投诉821件,占整个消费投诉案件的38.58%。服务类消费投诉排名第一的是电信服务,投诉的内容为套餐收费(如:上网流量费、流量加油包等)不合理不透明;广告不具可识别性,使消费者未能辨明其为广告;擅自为消费者开通游戏、订阅文摘、彩铃等增值收费业务等。排名第二的是互联网服务,投诉的主要问题是宽带业务方面,商家涉嫌不履行国家规定的三包义务或与消费者约定的三包义务;以及接受服务时人身、财产安全受损害等。排名第三的是其他服务。具体见下表:

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四、举报热点分析

(一)商品类消费举报212件,占整个消费举报案件的66.67%。商品类消费举报排名第一的是食品,食品类举报主要集中反映在鸡蛋、茶叶、豆腐、牛肉干等日常食品,商家涉嫌广告中含有虚假内容欺骗、误导等宣传行为;应当取得而未依法取得行政许可和营业执照的;以及涉嫌销售失效、变质的产品。排名第二的是烟酒和饮料,主要集中反映在白酒和饮料方面,涉嫌广告中含有虚假内容;以及酒类广告中出现饮酒等动作等。排名第三的是其他商品。具体见下表:

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(二)服务类消费举报106件,占整个消费举报案件的33.34%。服务类消费举报排名第一的是其他服务。排名第二的是餐饮和住宿服务,存在的问题主要是涉嫌欺诈消费者行为、冒充注册商标,以及应当取得而未依法取得行政许可和营业执照等。排名第三的是互联网服务,存在的问题主要是涉嫌广告中含有虚假内容以及对商品或者服务作引人误解的虚假宣传等。具体见下表: 

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